Обслуживание является основной деятельностью и единственным источником дохода. В результате соответствующий подход в работе.

Деятельность специалистов направлена на удовлетворение нужд пользователя (клиента).

Решая заявки, специалисты заинтересованы в достижении положительного результата и не допускают повторного обращения по той же заявке.

Способность быстро отреагировать на обращение пользователя и прибыть к его рабочему месту.

Обращения регистрируются в автоматизированной системе учета заявок. Заявка содержит все детали обращения, за ней закрепляется ответственный специалист. Заявка не забывается.

Заявки выполняются последовательно в порядке их приоритета. Заявки высшего приоритета выполняются в первую очередь.

Каждая заявка ограничивается по времени, в течение которого она должна быть выполнена. В результате заявка не растягивается и выполняется вовремя.

Специалисты материально заинтересованы выполнить заявку максимально быстро и качественно.

Возможность оперативного доступа к специализированному оборудованию, услугам и финансовым источникам.

Обслуживают специалисты разного профиля и квалификации.

Все знания и опыт накапливаются в единой базе знаний и могут быть использованы специалистами повторно, что ускоряет работу.

Нестандартные заявки выполняются вдумчиво и последовательно. Вместо решения наобум, заявка «раскладывается» на составляющие: определяется цель, подбираются варианты решения с оценкой времени и стоимости, выбирается оптимальный вариант, устанавливается «ограничитель беспокойства», а затем технически реализуется.

Автоматические уведомления по электронной почте или SMS позволяют пользователю быть в курсе всех изменений по заявке.

Обслуживание направлено не только на удержание ИТ-инфраструктуры в работоспособном состоянии, но и на увеличение эффективности бизнеса в целом.

Наличие блога, на котором публикуются материалы, направленные на повышение личной и командной эффективности.

Клиент в любой момент может беспрепятственно сменить поставщика оборудования, программного обеспечения и прочих услуг.

Обслуживание не требует организации рабочего места для специалиста (экономия).

Специалист не является сотрудником компании, поэтому не нужно оплачивать налоги и отчисления, такие как подоходный и социальный налог, пенсионные и социальные отчисления.

Отношения со специалистами не влечет за собой обязательства по выплате отпускных.

Нет нужды обеспечивать специалиста социальным пакетом, чтобы удержать его.

Сокращение не влечет за собой вылату компенсации при увольнении.

Контрагент является плательщиком НДС, что дает право брать НДС на вычет (экономия).

Обслуживание происходит непрерывно — специалисты взаимозаменяют друг друга (нет отпусков, больничных, отгулов и т.д.)

Налаженные связи с поставщиками дают возможность покупки оборудования, программного обеспечения и услуг со скидками (экономия).

Отдел кадров лишен проблем, связанных с поиском, собеседованием и подбором специалиста как при первичном, так и при повторном найме (после увольнения). Таким образом, уменьшается пробел в обслуживании.

Простои бизнеса клиента, связанные с ИТ, могут быть материально компенсированы.