Телефония неизбежно движется в сторону компьютерных технологий. Сегодня современные офисы оснащаются новым поколением телефонных станций — IP-АТС. Отличие от традиционных АТС заключается в том, что для развертывания IP-АТС не нужно покупать дорогостоящее оборудование. Достаточно купить компьютер и установить на него программное обеспечение, реализующее функции АТС. Существует множество программных АТС, но среди них заметно выделяется Asterisk. Asterisk — это полноценное телефонное решение с открытым кодом на базе Linux, которое распространяется бесплатно.
Цена
Стоимость внедрения IP-АТС Asterisk заметно ниже любого другого аналога. Чтобы развернуть полноценную АТС с богатым функционалом достаточно купить сервер (сойдет и обычный компьютер), телефонные аппараты и подключиться к услуге ID Phone Казахтелекома. |
Стандарты
Благодаря тому, что работа Asterisk базируется на открытых стандартах, вы не ограничены одним производителем телефонов или других устройств. Сегодня на рынке представлен огромнейший выбор IP-телефонов, от программных софтфонов до беспроводных WiFi-телефонов. |
Гибкость
Asterisk реализует широкий спектр сервисов, которые можно комбинировать между собой так, как вам захочется. Хотите чтобы клиенты направлялись на голосовое меню, а остальные — на оператора? Без проблем! |
Масштабируемость
Расширение телефонной сети Asterisk происходит постепенно по мере роста. Вы наняли сотрудника? Достаточно докупить ему SIP-телефон, чтобы он начал работать. Забудьте о платах расширения, которые были нужны в традиционных АТС. Открыли филиал в другом городе? Объедините их телефонные сети через интернет и экономьте на межгороде. |
Интеграция
Asterisk работает со всеми известными базами данных, что открывает большие возможности интеграции. В качестве примера, ваши клиенты могут звонить на специальный номер и узнавать статус своего заказа. Или, используя голосовое меню, наоборот, формировать заказ. Представьте, клиент звонит в вашу пиццерию и сам себе заказывает пиццу, а заказ автоматически попадает в 1С-ку. |
 Типовые возможности
Здесь представлен список того, что может делать любая мини-АТС и Asterisk в том числе.
Удержание вызова
Удержание вызова используется тогда, когда вы хотите проконсультироваться с коллегой. Нажимаете на кнопку и у абонента играет музыка и он вас не слышит. В этот момент вы решаете вопрос с коллегой. Затем снимаете вызов с удержания.
Переключение
Самая простая и востребованная функция. Вы принимаете звонок и переключаете звонок на вашего коллегу.
Переадресация
Например, когда вы говорите по телефону и ваш телефон занят, вызов переадресуется на соседа. Или когда вы долго не поднимаете трубку, звонок переадресуется на сотовый телефон.
Перехват звонка
Представьте, зазвонил телефон вашего коллеги в тот момент, когда он отлучился. Вы можете перехватить звонок, набрав определенную комбинацию на своем телефоне, и сообщить, что коллеги нет на месте.
Парковка вызова
Вообразите, вы на совещании. Секретарь переключает важный звонок, адресованный вам, в комнату для совещаний. Ответив, вы понимаете, что разговор может продлиться долго и хотите перейти в другое место. Вы паркуете звонок, набрав определенную комбинацию. Дальше идете в любое удобное место, где есть телефон. На нем набираете комбинацию, которую вам сообщили при парковке, и продолжаете разговор. Эта функция схожа с переключением, но вам не нужно знать номер телефона, куда вы хотите переключить вызов.
Музыка ожидания
Это та музыка, которую мы привыкли слышать, когда нас переключают на нужного абонента. В качестве музыки можно использовать любые файлы MP3 или WAV. Некоторые компании используют корпоративные гимны или рекламные ролики в качестве музыки во время удержания.
DISA
DISA позволяет дозвониться до нужного абонента напрямую. Вы набираете городской номер, звучит приветствие. Далее вы донабираете внутренний номер абонента. Эта функция позволяет снизить нагрузку на секретарей или диспетчеров.
Дополнительные возможности
Возможности, которые предоставляет IP-АТС Asterisk.
АОН или CallerID
Благодаря функции определения номера вызывающего абонента, можно сортировать поступающие звонки. Например, если звонит существующий клиент, то звонок переадресуется менеджеру по работе с клиентами. Если же номер не зарегистрирован ни за одним из клиентов, звонок направляется в отдел продаж. Услуга ID Phone Казахтелекома включает в себя функцию определения номера.
Конференция
Вы можете устроить телефонное совещание, где в разговоре могут участвовать несколько абонентов.
Голосовая почта
Каждый сотрудник может иметь свой индивидуальный голосовой ящик. Сообщения присылаются сотруднику по электронной почте в виде звукового файла, но их также можно прослушать по телефону. Голосовая почта работает по тому же принципу, что и автоответчик. Некоторые телефоны имеют индикатор наличия голосовой почты, сигнализирующие о поступившем сообщении.
Голосовое меню
Голосовое меню снижает нагрузку на секретаря, а в некоторых случаях полностью заменяет его. Принимая звонок, система дает абоненту выбор из ограниченного количества опций. Например, нажмите 1 для переключения в отдел продаж, 2 — бухгалтерия, 3 — склад и т. д. Голосовое меню может быть любой сложности.
Запись звонков
Во избежание недоразумений с вашими клиентами или поставщиками вы можете включить функцию записи разговоров.
Биллинг
Информация о всех звонках записывается в специальные журналы, которые можно использовать для статистики. Из статистики можно выявить тех, кто злоупотребляет межгородом или больше всего "висит" на телефоне.
Блокировка абонентов
Некоторые люди или компании бывают назойливыми, предлагая свои товары или услуги. IP-АТС можно запрограммировать так, чтобы блокировать звонки таких спамеров.
Автоматический обзвон
Представьте вы организуете семинар, но по каким-то причинам меняется дата его проведения. Обзвонить 500 человек, чтобы предупредить об этом изменении — нереально. Вместо этого запишите голосовое сообщение, сформируйте список телефонов и система сама обзвонит всех участников и воспроизведет ваше сообщение.
Электронный факс
Теперь для получения факса не обязательно держать в офисе факсимильный аппарат. IP-АТС принимает факс и пересылает вам на эл. почту. Удобно и экономия на бумаге!
Международные звонки
Если в результате своей деятельности вы часто звоните за границу, то вы сможете сэкономить за счет использования IP-телефонии. Вы набираете международный номер так, как вы привыкли (без пин-кодов). IP-АТС автоматически определяет направление и выбирает оптимального оператора IP-телефонии. Цены сопоставимы с ценами Skype.
Удаленные офисы
Если ваша компания представляет собой разветвленную сеть, то подразделения можно объединить единой телефонной сетью с одним наборным планом. Это позволит снизить расходы и даст больше возможностей расширения без больших инвестиций.
Удаленные телефоны
Вы можете принимать звонки, находясь дома или в любом другом месте. Для этого достаточно иметь доступ в интернет и специальную программу софтфон.
Лирическое отступление
Давным давно, компьютерные компании развивали свои технологии по вертикальной схеме. Компания производила железо (компьютеры, мониторы, периферийные устройства и т.д.). Она же создавала операционные системы и программное обеспечение для этих устройств и оно было совместимо только с ними. Например, купив компьютер у этой компании, вы должны были приобрести монитор только этого производителя.
Однажды, появилась компания IBM и предложила другую схему — горизонтальную. В этой схеме компании-производители специализировались на чем-то одном. Одни производили материнские платы, другие — память, третьи писали программное обеспечение. Разумеется, чтобы все это состыковать, создавались международные стандарты, которых придерживались производители. Благодаря открытости стандартов и конкуренции, горизонтальная схема стала доминирующей.
Удивительно, что в телефонии до сих пор доминирует вертикальная схема. Если вы купили телефонную станцию одного производителя, вы не вставите в нее плату расширения произведенную другой компанией.
Тем не менее, горизонтальная схема в телефонии набирает обороты и повторение истории неизбежно. |
