Продажи
Картотека клиентов
Централизованное хранение информации о клиентах (организации и люди), связей между ними, истории взаимодействия, планов и задач по отношению к клиентам.
Прейскурант
Единый перечень товаров и услуг компании с делением на разные аудитории клиентов (дилеры, конечные пользователи) с автоматическим расчетом цены. Например, дилеру группы "А" цены предоставляются со скидкой 10% на все продукты.
Планирование продаж
Создание бюджетов и разделение их между командами продавцов, постановка целей или автоматическое формирование списка задач для каждого продавца.
Воронка продаж
Отслеживание текущей ситуации с помощью воронки продаж. Интересы, потенциальные клиенты, состоявшиеся клиенты отображаются в одном отчете, из которого ясно что сейчас происходит.
Повышение продуктивности
Интеграция CRM с Microsoft Outlook повышает личную и командную эффективность и уменьшает время цикла продажи. |
Маркетинг
Сегментация аудитории
CRM с легкостью делает срезы аудиторий, которые используются для точечных маркетинговых акций.
Маркетинговое планирование
Разработка бюджетов, отслеживание маркетинговых расходов, постановка целей и задач, повторное использование шаблонов маркетинговых акций.
Электронная рассылка
Автоматическая электронная рассылка маркетинговых акций с разными шаблонами для разных аудиторий.
Отслеживание интереса
Включение в рассылку специальных ссылок дает возможность отследить интерес потенциальных клиентов. |
Сервисное обслуживание
Учет заявок
Регистрация обращений клиентов по вопросам сервисного обслуживания вашей продукции. Клиенты могут отслеживать статус своих заявок через интернет.
База знаний
Централизованная база знаний по сервисным случаям сокращает время, а соответственно и расходы, на решение таких случаев.
Сервисные договоры
Прикрепленные к клиентам сервисные договоры позволят вашим сотрудникам быть в курсе условий сервисного обслуживания данного конкретного клиента.
Планирование обслуживания
Встроенные средства планирования позволяют равномерно распределить нагрузку на ваш сервисный персонал. |
